الشروط والأحكام

سياسة الاسترداد والاستبدال

تواصل معنا عند عدم وصول الطلب بعد الموعد المتفق عليه، أو إذا استلمت باقة مختلفة، أو تعذّر تفعيلها رغم اتباع التعليمات. أرسل رقم الطلب ووصف المشكلة. نراجع الطلب ونوضح الحل المناسب بحسب الحالة، مثل تصحيح التفعيل أو الاستبدال أو استرداد المبلغ المستحق.

بعد تسليم منتج مطابق للطلب وتفعيله، يخضع طلب الاسترداد بسبب تغيير الرأي أو اختيار باقة بالخطأ لشروط الباقة والحقوق التي يكفلها القانون. إذا لاحظت خطأ في اختيارك قبل التفعيل، تواصل معنا فورًا. تبقى حقوقك القانونية سارية.

اختيار الباقة وتأكيد الطلب

راجع اسم الخدمة ومدة الاشتراك والكمية والسعر وأي متطلبات للمنطقة أو الجهاز قبل الطلب. إرسال الطلب عبر المتجر يتيح لفريقنا متابعته. نتواصل معك على رقم واتساب الذي أدخلته لتأكيد التفاصيل وطريقة الدفع والتسليم.

التسليم والتفعيل

يتم تسليم المنتج رقميًا بحسب آلية الباقة والموعد الموضّح عند تأكيد الطلب. تأكد من صحة رقم واتساب، واحتفظ برقم الطلب وإثبات الدفع. إذا لم تستلم التفاصيل في الموعد المتفق عليه، راسل الدعم للتحقق من الحالة.

استخدام الاشتراكات ومفاتيح التفعيل

التزم بتعليمات التفعيل وشروط مزوّد الخدمة وبعدد الأجهزة أو الملفات الشخصية المحدد للباقة. إذا خُصّص لك ملف ضمن حساب مشترك، استخدم ملفك وتجنّب تعديل بيانات الحساب أو مشاركة بيانات الدخول. إذا تضمنت الباقة مفتاح تفعيل، تأكد من توافقه مع منطقتك وجهازك وإصدار البرنامج قبل استخدامه.

الأسعار والدفع والكوبونات

راجع إجمالي الطلب وأي خصم قبل الدفع. الأسعار المعروضة بعملات بديلة تقريبية، ويُعتمد المبلغ والعملة المتفق عليهما عند تأكيد الطلب. تسري على كل كوبون شروطه، مثل الصلاحية والحد الأدنى للطلب إن وُجد.

خصوصية بيانات الطلب

نستخدم اسمك ورقم واتساب وتفاصيل الطلب والملاحظات التي ترسلها لمتابعة الطلب وتسليمه وتقديم الدعم. تجنّب إرسال كلمات المرور أو رموز التحقق أو بيانات البطاقة في الملاحظات أو رسائل الدعم. يمكنك التواصل معنا للاستفسار عن بيانات طلبك.

الدعم والشكاوى

تواصل عبر زر واتساب الرسمي في تذييل المتجر. اذكر رقم الطلب والخدمة والمشكلة، وأخفِ أي بيانات حساسة من الصور المرفقة. يمكنك استخدام قنوات الشكاوى وحقوق الاعتراض المتاحة لك بحسب القانون.

توافر الخدمات وتحديث الشروط

قد تتغير الباقات المتاحة أو متطلبات التفعيل عند تحديث خدمات المزوّدين. ننشر النسخة الحالية من الشروط هنا. تُراجع الطلبات السابقة وفق التفاصيل المتفق عليها عند تأكيدها والحقوق التي يكفلها القانون.